Innovación
en los servicios de Atención Al Cliente
Contenido del programa
Innovación en los servicios de Atención al Cliente para el comercio urbano de Gijón.
Desde el mes de abril de 2008 esta asociación ha desarrollado un programa para definir nuevos servicios innovadores, en la atención al cliente para el comercio urbano de Gijón.
Este programa ha sido posible gracias a la colaboración económica del IDEPA ( Instituto de Desarrollo Empresarial del Principado de Asturias) a través del programa InnoEmpresa 2007 y a la Obra Social de Caixa Galicia, a través de la convocatoria de ayudas para el fomento de los sectores productivos 2007.
El objetivo principal del programa ha sido explorar las nuevas necesidades del cliente final en busca de estas innovaciones en las siguientes áreas:
Financiación .
Atención personal.
Asesoramiento/Asistencia técnica.
Servicio post-venta.
Fidelización/ Obsequios/ Promociones.
Comunicación/ Dinamización.
Para ello se han desarrollado 6 dinámicas de grupos con consumidores distribuídos en las siguientes clasificaciones:
El trabajo de exploración de nuevas necesidades se ha completado con una jornada de trabajo con expertos y 150 encuestas a consumidores de la ciudad.
Los resultados obtenidos han permitido elaborar 20 Planes Estratégicos en los servicios de atención al cliente, para otras tantas empresas de comercio minorista urbano de Gijón, además de definir nuevos servicios que podrán desarrollarse, para el conjunto del comercio de la ciudad, desde esta asociación mediante proyecto de cooperación empresarial.
